PQRS
En Provefabrica, tu opinión es muy importante para nosotros. Por eso, hemos creado este espacio para que puedas comunicarte directamente con nosotros y expresar tus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias. Estamos comprometidos con ofrecerte una atención de calidad y mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
A continuación, te explicamos en qué consiste cada uno de estos términos y cómo puedes realizar tu solicitud:
Peticiones
Solicitudes de información, aclaraciones o documentación relacionada con nuestros productos y servicios.
Quejas
Manifestaciones de inconformidad con respecto a la atención recibida, procesos o experiencias que consideres que deben mejorar.
Reclamos
Solicitudes formales para corregir situaciones específicas o inconvenientes con nuestros productos o servicios.
Sugerencias
Propuestas e ideas que nos ayuden a mejorar o innovar en nuestra oferta de productos y servicios.
¿Cómo trabajamos con tu PQRS?
Recepción y análisis:
Cada solicitud será revisada y asignada al área correspondiente.
Seguimiento y respuesta:
Te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud y te daremos una respuesta oportuna.
Compromiso de mejora:
Usamos tus comentarios para mejorar continuamente nuestros procesos y servicios.
Puedes enviar tu PQRS completando el formulario que encontrarás a continuación. Nuestro equipo se encargará de gestionar tu solicitud con el cuidado y la atención que te mereces. Agradecemos tu confianza y el tiempo que dediques para ayudarnos a mejorar.
¡Estamos aquí para escucharte!
